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用戶動機與産品需求

   圍繞用戶的需求來進行産品的設計,UCD(以用戶爲中(zhōng)心的設計)方法可以說是當前産品構建時,最流行的一(yī)種設計思想。這種方法的核心思路是:用戶知(zhī)道自己想要什麽。用戶知(zhī)道自己爲什麽使用一(yī)款産品、很清楚自己想要的功能是什麽、自己已有偏好的使用習慣,在進行産品開(kāi)發時,應該将用戶的參與納入到開(kāi)發的每一(yī)個階段。圍繞用戶的需求來進行産品的設計,而不是強迫用戶改變他們的使用習慣來适應軟件開(kāi)發者的想法。 


   對于設計師來說,這不僅要求他們分(fēn)析和預測用戶可能會如何使用産品,更重要的是要在真實的使用環境下(xià)、利用實際用戶的反饋來對自己的假設進行驗證。這無疑是非常有必要的,因爲對于産品設計人員(yuán)來說,弄清新用戶使用産品的感受是一(yī)件非常困難的事情。但一(yī)個問題是,用戶真的知(zhī)道自己想要什麽嗎(ma)?他們對自己的需求了解到什麽程度? 


   福特汽車(chē)創始人 - 亨利福特的一(yī)句名言常常被人們作爲反面案例引用:“如果聽(tīng)用戶的,我(wǒ)(wǒ)們根本造不出汽車(chē)來,用戶就是需要一(yī)匹快馬。”蘋果已故 CEO Steve Jobs 也有類似的言論。在他們看來,隻聽(tīng)從用戶反饋的需求,永遠無法做出優秀的産品,Digg 的隕落就是一(yī)個盲目聽(tīng)從用戶反饋的最好反例。這樣的觀點其實也很容易理解,用戶畢竟不是專家,他可能對于某個産品的某個功能有自己的需求和期望,但出于對産品設計細節的不了解,他們的反饋也許并不是該功能的最好實現方式,也不足以作爲産品下(xià)一(yī)步怎麽走的直接依據。


   産品策劃的最根本問題是什麽?Axure 中(zhōng)文社區負責人、著名用戶體(tǐ)驗設計師尹廣磊認爲,我(wǒ)(wǒ)們不能光談需求,而應該談産品的解決方案與用戶需求到底有什麽關系。用戶動機才是在用戶需求與解決方案之間建立聯系的最有效途徑,這也是産品設計人員(yuán)最重要的任務。就像警察辦案一(yī)樣,有時候看似得到了合理的人證、物(wù)證,但還要解釋通嫌疑人的犯罪動機,如果犯罪動機解釋不通,這個案子可能就不能草草定案。  


   對于 MIUI 來說,用戶曾經反映過這樣一(yī)個問題:是否能夠在删除一(yī)個應用時,自動用後面的應用圖标補上空位。對于這個反饋,該如何處理?最簡單的處理方式當然是直接引入這個功能,但這真的是用戶想要的嗎(ma)? 


   但對于更細緻的産品人來說,其首先要做的是分(fēn)析用戶爲什麽會有這個問題。用戶之所以提出這個需求,主要來自于其對于 iOS 系統的使用習慣(在 iOS 上,當用戶删除一(yī)個應用後,後面的應用圖标會自動補上之前的位置,以保持桌面的整齊,而這正是用戶所提到的場景),但 Android 上并沒有這個特性。對于用戶來說,其實際上想要解決的問題是應用圖标排列整齊性的問題,他不想在原來的位置留下(xià)空隙。合肥網站建設公司 


   用戶需要一(yī)匹快馬,我(wǒ)(wǒ)們給他們培養更快的馬就行了嗎(ma)?對于賽馬相關行業來說也許如此,但他們這一(yī)需求背後的動機是什麽?在這個簡單的例子裏,大(dà)多數用戶對快馬的需求的最根本動機歸根到底,隻是想要更快的到達目的地而已,而具體(tǐ)通過什麽樣的工(gōng)具實現并不重要。在更廣泛的産品設計領域,這意味着,我(wǒ)(wǒ)們不該僅僅單純接受用戶的各種功能需求、意見反饋,而應真正從用戶的角度出發,去(qù)分(fēn)析其宣稱的“需求”背後,到底有什麽樣的動機。這才可謂真正的“以用戶爲中(zhōng)心的設計”。回頭看看,蘋果真的不在乎用戶的反饋嗎(ma)?表面看起來似乎如此,但其之所以被譽以行業創新者的形象,并不僅僅來自于天才的設計靈感,而也在于其從用戶的動機、而非從用戶直接反饋的需求出發的産品思路。